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常见问题

一.人民币充值/提现

  1. 充值未到账

    充值未到账?点击这里

    1. 转账充值

      请您成功转出资金到指定收款账号,并确保在银行卡转账充值页面提交表单(财务中心—人民币充值—银行卡转账充值),客服人员会在收到汇款后30分钟左右为您入账(处理时间为24小时)。若超过1小时仍未到账,请联系在线客服

    2. 支付宝充值

      请您成功转出资金到指定收款账号,并确保在支付宝充值页面提交表单(财务中心—人民币充值—支付宝充值),客服人员会在收到汇款后30分钟左右为您入账(处理时间为24小时)。若超过1小时仍未到账,请联系在线客服

    3. 在线充值

      在线充值是实时到账的,具体到账时间根据不同银行的受理时间而定,不可人为操作。请先确保您的银行卡资金已实际转出,若充值超过2小时仍未到账,请联系在线客服

  2. 提现未到账
    1. 极速提现工作日9:00-18:00,1小时内到账,其他时间段12小时内到账。
    2. 快速提现24小时内到账。具体到账时间因收款银行略有不同,节假日到账时间略有延迟。

    请确认您的提现申请时间(财务中心—人民币提现—确认提现申请时间)。

    若未超过24小时,财务正在为您处理中,请您随时关注银行账户资金变动。若超过24小时,请将您的UID(登录后查看页面右上角6位数字)告知在线客服,客服会帮您提交给财务,以便帮您优先处理。

  3. 提现失败
    1. 可能是您提供的卡号或者姓名有误,请核对您的收款账号及收款人姓名;
    2. 提现收款姓名必须与实名认证的姓名一致,请确保收款账号是实名认证的您本人的银行卡;
    3. 提现只支持实名认证本人的借记卡,请确认您使用的是借记卡不是信用卡。

    若上述问题未解答您的疑惑,请联系在线客服

  4. 资金冻结

    虚拟币冻结可能原因:

    1. 在市场中有卖单尚未成交,可以在委托管理进行撤销;
    2. 提交了转出币的申请;

    人民币冻结可能原因:

    1. 在市场中有买单尚未成交,可以在委托管理进行撤销;
    2. 提交了提现申请;
    请确认账户是否有上述原因,若无,请联系在线客服

二.转入/转出虚拟币

  1. 转入未到账

    虚拟币转入是系统自动的,达到一定的确认数后自动入账,确认速度取决于虚拟币大网络的速度,人工无法干预,请您耐心等待。

    附:

    BTC:达到2个确认后自动充值到您的账户中

    ETH:达到12个确认后自动充值到您的账户中

    LTC:达到3个确认后自动充值到您的账户中

    DOGE:达到6个确认后自动充值到您的账户中

    YBC:达到3个确认后自动充值到您的账户中

    您可将您的收币地址复制到此链接的搜索框(https://blockchain.info/zh-cn/ )里查询确认数。

  2. 转出未到账
    1. 转出等待

      申请转出虚拟币后,客服会在5分钟左右为您处理。请确保您的账户已绑定手机及谷歌双重验证,若超过10分钟,您的申请仍是“等待”,请联系在线客服帮您及时转出;

    2. 转出成功后未到账

      转出虚拟币后,接收方收到虚拟币的时间在几分钟到几小时之内不等。具体时间取决于虚拟币大网络的确认速度,请您耐心等待。

三.虚拟币交易

挂单未成交/部分成交
  1. 挂单未成交,原因是由于挂单价格与当前市价不吻合。
  2. 部分成交,意为您的挂单委托只成交了一部分。如:当前市场上价格为2000的BTC只有3个,您出价2000购买10个BTC,您将成功买入3个BTC,剩余7个将继续以2000的价格挂在市场中。
  3. 您可以稍作等待,观察行情。如挂单仍未成交,可撤销后调整价格重新挂单(交易中心-我的委托挂单-撤销)。撤销后,未成交部分资产(如买币时冻结的资金、卖币时冻结的币)将原数返还到您的平台账户中。

四.安全设置

  1. 重置交易密码

    请登录账户,点击安全中心-修改交易密码-重置交易密码进行重置。

  2. 重置双重验证

    请登录账户,点击安全中心-双重验证-重置双重验证进行重置。

  3. 修改实名认证

    实名认证需要客服帮您处理,请联系在线客服

五.其他

收不到短信验证码

您如果收不到短信验证码,可能是由于当天同一个手机号接受的验证码较多,系统无法为您再次发送短信,请您换用语音验证码尝试。

比特币交流群:468034261

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